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门店平调,店长怎么度过这个梗?

【2018-07-25】【作者:邢宝升】【来源:中国药店微信】【阅读量:3446】【 】【打印



  店长平调是医药行业的常见现象,长期以来一直被当做弥补人才短缺、改善门店管理业绩的重要途径,但其中的隐性成本和和引发的潜在问题往往被人忽略。作为医药行业一份子,笔者尝试结合从业经历,揭开问题症结,并提供相关解决方案。中国药店:www.zgyd.org

  一、典型案例中国药店:www.zgyd.org

  小青是当地一家知名医药连锁店的员工,该连锁企业是一家百强企业,预计明年上市,小青对工作抱有极大的热情,并憧憬未来。中国药店:www.zgyd.org

  某天上班,小青踏进药店,照例和她的店长谢姐打了招呼,不料谢姐告诉她,后天她就要离开这个门店了。小青很费解,为什么干的好好的,说走就走?中国药店:www.zgyd.org

  原来谢姐被调到了另外一个门店,该店店长上周刚刚辞职,因为门店销售一直不错,领导很是重视,所以急需平调一名经验丰富的店长。中国药店:www.zgyd.org

  而小青所在门店也即将迎来新的店长小王。据小青了解,小王是一名资深的店员,虽说销售能力不错,但是从未管理过门店,想到这里,小青有些忐忑不安,不仅是与谢姐长期以往积累的感情,还有即将到来的新店长管理的不确定性。中国药店:www.zgyd.org

  二、平调引发的问题中国药店:www.zgyd.org

  1. 门店业绩明显下滑中国药店:www.zgyd.org

  平调店长的首要工作便是交接,繁杂的交接工作平添了原先两家门店额外的管理成本,且交接后的效果往往不如人意。以上述案例为例,被平调到祥威店的谢店长,面对新环境遇到了一系列问题:因为不熟悉货位,谢店长并不能像在原先店里那样准确找到药品;因为不熟悉商品,每周的请货总是摸不着头脑,商品常常出现短缺;对周边竞争门店的不熟悉,也导致促销活动并不能收到原先一样的效果。而祥威店老顾客看到一个陌生的店长面孔,内心也充满了犹疑。在这种情形下,祥威店的业绩出现明显的下滑趋势。中国药店:www.zgyd.org

  与此同时,小青的新店长小王,也面临同样的问题,商品、货位陈列、会员、促销活动等等都需要花费很大精力来适应,由此造成的平调成本是巨大的。对于一些优秀的店长来说,即使门店业绩可以维持原先的状态,但当业绩企稳之时,很可能又会面临下一次平调。中国药店:www.zgyd.org

  2. 员工薪酬下降情绪低落中国药店:www.zgyd.org

  店长平调对原先店内管理也造成了很多不利影响。以小青为例,和新店长的磨合需要花费很多时间,工作量增大,很多工作却因为沟通成本造成执行效率下降,直接影响到门店业绩。再加上两位店长对门店业绩的影响,几位员工的薪酬待遇均明显下滑,导致员工情绪普遍低落,如此形成恶性循环。中国药店:www.zgyd.org

  当了多年店长的谢店长,已经不是第一次平调了,这几年来,每当她狠下心来在一个门店大施拳脚之时,接到的从不是公司的表扬,而是再一次调店。中国药店:www.zgyd.org

  3. 企业品牌形象损失中国药店:www.zgyd.org

  平调现象,对医药连锁品牌形象也造成不利影响。医药行业不同于很多其他行业,需要花费时间来构建信任,但长期频繁的店长平调对原有的信任机制产生冲击,中国药店:www.zgyd.org

  每当顾客踏入门店,找不到原先熟悉的的老店长,而是频繁更换的新店长,内心会质疑这家企业的专业度,内心的信任是下降的。一家门店如此,几十家门店也如此, 长此以往,将对企业的形象造成极其负面的影响。中国药店:www.zgyd.org

  4. 法律纠纷中国药店:www.zgyd.org

  鉴于小青对谢姐的深厚感情以及志向,小青多次向领导申请调至谢店长的门店,但始终未果。最终,小青选择离职。小青的离职,让谢店长愧疚不已,同时,内心的不安已让她无心眷恋工作,最终她以《劳动合同法》第三十五条,企业与员工协商一致变更工作岗位条款,对医药连锁发起仲裁。中国药店:www.zgyd.org

  三、如何避免店长平调所引发的问题中国药店:www.zgyd.org

  针对上述问题,笔者结合自身行业观察和管理经验,提出以下解决方案以供参考:中国药店:www.zgyd.org

  三、“本店晋升为主,外店平调为辅”中国药店:www.zgyd.org

  医药连锁出现店长人才短缺时有发生,但是究竟怎样做,才能避免以上出现的种种问题呢?在此,当店长出现短缺时,应当遵循“本店晋升为主,外店平调为辅”的方法。医药连锁管理层应当重视提拔本店员工营业员,发挥本店营业员自身优势,其中包括对本店商品、陈列、会员及竞争对手的了解,同时也包含交接工作的充分进行,更提高了员工的工作热情。中国药店:www.zgyd.org

  当出现平调不可避免之时,也应注意以下几点:中国药店:www.zgyd.org

  (1)制定科学合理的店长平调制度中国药店:www.zgyd.org

  企业管理层应综合考量评估,通过制定科学合理的平调制度,最大程度减少平调造成的不利影响。科学合理的店长平调制度应由人力资源本部发起,其制度与员工晋升、降职同等重要。制度要明确要求门店平调频次、频率;受平调门店影响的业绩考核变更;平调店长薪资待遇补偿措施;门店店长平调备用名单;门店平调应急预案等。中国药店:www.zgyd.org

  平调应在尊重店长自身意愿的前提下,综合考量门店具体情况与店长自身情况是否匹配,以及潜在的利弊得失,一个优秀的店长很可能在更换环境后,因为环境因素的变化导致管理并不如从前。中国药店:www.zgyd.org

  同时可以采取评分法,针对下文第二条每一项给予相应分值,当平调店长分值满足要求时,即可执行平调。中国药店:www.zgyd.org

  (2)给予充足的准备时间中国药店:www.zgyd.org

  店长平调工作,应至少提前一个月进行准备,充分的交接工作需要充足的时间。这其中包含的工作依旧是从以下几个方面着手:中国药店:www.zgyd.org

  综合数据,包括区域特性,客流量、动销率、销售占比等情况;中国药店:www.zgyd.org

  a. 商品结构,包括重点品种动销率、重点品种断货率及价格毛利占比等情况;中国药店:www.zgyd.org

  b. 会员情况,包括性别年龄结构占比、会员忠诚度及会员客品数;中国药店:www.zgyd.org

  c. 周边生态,包括覆盖区域内竞争对手数量、促销习惯及市场定价;中国药店:www.zgyd.org

  d. 管理现状,包括员工特性,优势能力分析及情绪分析。中国药店:www.zgyd.org

  (3)建立合理的员工意见传达机制中国药店:www.zgyd.org

  平调应充分考虑到调动对现有门店管理秩序的影响,特别是管理缺位给原先店内员工带来的情绪波动。由于店长和员工长期一起工作,彼此之间通常会建立良好的合作关系和情感纽带,作为团队核心和领头羊的存在,店长平调往往会对原来的组织和协作产生巨大冲击。因此,有必要建立规范的员工异议表达渠道,充分聆听员工合理建议,可通过工会、人力资源管理部门协商解决,尽可能照顾其合理诉求。这样可以有效地化解矛盾,利于形成和谐的劳动关系,从而避免因为无视而导致的组织涣散,直接影响门店的稳定运行。中国药店:www.zgyd.org

  科学合理的平调制度不仅可以挽救企业因平调所产生的各种损失,同时利于维护和谐的劳务关系,激发员工内在潜能,保障企业及员工自身利益。中国药店:www.zgyd.org

 

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