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怀仁大药房杨娟娟:用真心和专业服务好每一位顾客

【2018-07-31】【阅读量:1856】【 】【打印



  一、扑下身子,用心服务好每一个顾客中国药店:www.zgyd.org

  “您好,请问需要买些什么呢?”95后的杨娟娟笑呵呵地上前寻问进店的女士。“我想看下肾骨片。”女士边走边说。中国药店:www.zgyd.org

  “姐姐,请往这边走。”杨娟娟继续问道:“这个药是谁用呢?”女士轻轻地说:“就先看看。”中国药店:www.zgyd.org

  杨娟娟意识到这位顾客已有明确的选择,但不太愿意跟她说太多信息。在顾客边看肾骨片时,杨娟娟便在一旁轻声细语、耐心仔细地向她介绍着这类药的适合人群、用途、禁忌等。十多分钟后,顾客表示今天先不买。杨娟娟笑着送她出门时,叮嘱道:“您可以再了解下,需要的时候再来看看。您请慢走!”全程下来,杨娟娟一直保持着甜美的笑容,没有任何敷衍之意。中国药店:www.zgyd.org

  几天后,这位女士再次来到世纪花园店,正巧杨娟娟不上班,顾客便在店长手上买了一个疗程的复方虫草口服液。临走前顾客还特别称赞了上次为她提供购药指导的杨娟娟,让她看到了怀仁员工的高素质,也对怀仁品牌更加信赖了。后来,杨娟娟知道这事后十分欣慰地说:虽然那次的销售没有成功,但却带来了下次销售的成功!由此可见,每一次服务都有它的意义所在!中国药店:www.zgyd.org

  二、夯实专业,解决顾客疾病困惑中国药店:www.zgyd.org

  从一名刚刚离开象牙塔的实习生到怀仁大药房的一名正式员工,短短七个月的时间,杨娟娟经历了大大小小的培训数十场,例如:储备店经理培训,储备商管员培训,呼吸系统及妇科培训,等等。特别是,公司最近开展的感冒病症培训,世纪花园店作为这个项目试运行门店之一,杨娟娟有幸参加培训并进入最后的面试结业环节。她不负重望,崭露头角,第一位顺利闯关通过,并取得了较好的成绩。中国药店:www.zgyd.org

  对此,杨娟娟深有感触地说:“通过感冒病症的学习,我在销售药品时思路更系统化,通过一步步引导,提升顾客的兴趣,并让顾客相信我而愿意去购买这个产品,令顾客的购物过程更加愉快,达到一种深度专业服务的结果。不仅为当时带来较好的效果,也为顾客下次再来深入交流提供更好的服务打下了基础。”中国药店:www.zgyd.org

  前几天,门店来了一位东北大哥,需要购买清火的药。杨娟娟面带微笑地实施了“五步曲”:问诊、病情评估与分析、提供非药物方案、提供药物方案、叮嘱与保健。与此同时,杨娟娟还饶有兴趣地与顾客聊了些东北的信息。顾客结账时他很满意地对店长说:“销售就应该像她这样做,让顾客感到满意开心。”中国药店:www.zgyd.org

  三、抓住每一次培训机会,提升自己水平中国药店:www.zgyd.org

  “她是我这些年带过实习生中最优秀的一位,特别能吃苦,门店有活动时她连续几天上全班,丝毫没有怨言。”作为杨娟娟所在门店的店长和帮带老师,陈雯婧欣慰地说。中国药店:www.zgyd.org

  “摆正自己的位置,调整心态。公司一旦给你提供了学习的机会,一定要抓住机会。因为学到了就是自己的,努力付出总有一天会迎来收获的季节。”杨娟娟希望每一位来到怀仁的实习生一定要抓住公司提供平台和机会,让自己越来越优秀。对于未来,杨娟娟说,提升自己的专业水平,做好眼前的工作,用心服务好每一位顾客!中国药店:www.zgyd.org

 

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